Fahrgäste zufriedener: Salzburger Lokalbahn erreicht besten Wert seit 2017

Die Fahrgäste sind mit den Leistungen der Salzburger Lokalbahn (SLB) und der Pinzgauer Lokalbahn (PLB) zufrieden. Das zeigen die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsmessung 2026, bei der insgesamt 1118 Fahrgäste befragt wurden. Besonders erfreulich ist die Entwicklung bei der Salzburger Lokalbahn: Die allgemeine Zufriedenheit verbesserte sich gegenüber dem Vorjahr deutlich und erreichte mit einem Wert von 1,69 den besten Stand seit 2017. Auch die Pinzgauer Lokalbahn verzeichnete Verbesserungen in nahezu allen untersuchten Bereichen.

„Wir haben in den vergangenen Jahren viel dafür getan, den öffentlichen Verkehr in Salzburg moderner, attraktiver und leistungsfähiger zu gestalten. Dass sich diese Anstrengungen auch in der Zufriedenheit unserer Fahrgäste widerspiegeln, ist eine Bestätigung für den eingeschlagenen Weg. Wir werden diesen konsequent fortsetzen, denn attraktive Öffis sind entscheidend für eine zukunftsfähige Mobilität in Stadt und Land Salzburg. Mit unserer Ambition Customer Hero haben wir uns die Latte hochgelegt. Wir wollen zum kundenfreundlichsten Unternehmen werden. Dazu gehört auch die Zufriedenheit der Fahrgäste“, betont der Vorstandssprecher der Salzburg AG, Michael Baminger.

Fahrgastfeedback als wichtiger Maßstab
„Die Rückmeldungen unserer Fahrgäste sind für uns ein wichtiger Maßstab. Dass sich die Zufriedenheit bei der Salzburger Lokalbahn so positiv entwickelt hat und wir bei der Pinzgauer Lokalbahn in nahezu allen Bereichen Verbesserungen sehen, freut uns sehr und bestärkt uns in unserem Weg. Unser Anspruch ist es, dass sich unsere Fahrgäste auf ihre Lokalbahn verlassen können und gerne mit uns unterwegs sind“, sagt die Geschäftsführerin der Salzburg Linien, Gerlinde Hagler.

Salzburger Lokalbahn: Deutliche Verbesserung der Gesamtzufriedenheit
Die allgemeine Zufriedenheit mit der Salzburger Lokalbahn hat sich im Vergleich zu 2025 deutlich verbessert: Der Zufriedenheitswert 2026 beträgt 1,69. Zum Vergleich: Im Vorjahr lag er bei 1,80. Da bei der Erhebung die Note 1 für „sehr zufrieden“ und die Note 5 für „unzufrieden“ steht, bedeutet dieser Rückgang eine Steigerung der Zufriedenheit.

Besonders positiv entwickelten sich die Bewertungen für das Sitzplatzangebot, die Pünktlichkeit und die Informationen bei Störungen. Die Zufriedenheitswerte der einzelnen Kriterien liegen zwischen 1,35 beim einfachen Erwerb von Fahrausweisen und 2,00 bei den Informationen im Störungsfall.

Auch die Bedeutung der Lokalbahn als Teil einer vernetzten Mobilität wird sichtbar: Mehr als ein Drittel der befragten Fahrgäste nutzt für die Weiterfahrt Bus oder Bahn. Am häufigsten erfolgt der Umstieg auf den Bus.

Pinzgauer Lokalbahn: Verbesserungen in nahezu allen Bereichen
Auch bei der Pinzgauer Lokalbahn bestätigen die Ergebnisse eine positive Entwicklung. Die allgemeine Zufriedenheit verbesserte sich gegenüber dem Vorjahr von 1,50 auf 1,45. In nahezu allen untersuchten Bereichen wurden bessere Bewertungen erzielt.
Besonders gut beurteilen die Fahrgäste die Sicherheit während der Zugfahrt, die mit einem Zufriedenheitswert von 1,27 die beste Einzelbewertung erreicht. Verbesserungspotenzial besteht weiterhin bei den Informationen im Störungsfall, die mit 1,79 bewertet wurden.

Die Kundenzufriedenheitsmessung wurde im Mai und Juni 2026 durchgeführt. Befragt wurden 600 Fahrgäste der Salzburger Lokalbahn und 518 Fahrgäste der Pinzgauer Lokalbahn. Die Fragebögen waren gegenüber den Vorjahren unverändert, sodass die Ergebnisse über einen längeren Zeitraum vergleichbar sind.